오늘 1층 로비에서 면회 시간 관련하여 어르신과 언쟁이 오가는 걸 봤습니다.

병원이라는 환경 특성상 면회 시간 제한이라던가 면회 인원에 제한이 있다는 건 알고 있습니다.

평소 저희 집에서 다리가 불편하신 아버지를 모시고 입원 중인 어머니 면회를 갈 때에도 혼자 가실 수 없는 아버지를 모시고 엘레베이터를 타려하면 쫓아와서 못 가게 하고 다리가 불편하시다, 장애인 판정을 받으셨다 사정을 설명해도 못 가게 하거나 장애인증을 그럼 보여달라며 기분 나쁜 어조로 말씀하셨습니다. 병원에서 일하는 직원으로서 맡은 일을 다하는 건 좋지만 매번 그 분이 계실 때면 기분 나쁜 표정과 말투로 이야기하셨고 그런 모욕감은 처음이었습니다.

오늘 같은 경우에도 어르신이 부득이한 사정이 있으셨는지 면회 시간보다 조금 일찍 도착해서 간호사실에 허락 전화를 받고 올라가시는 것 같았는데 10분 넘게 어르신이 탄 엘레베이터를 붙잡고 실랑이를 벌이고 난 잘려도 상관없다, 나한테 사과하라며 큰 소리를 내시더라고요. 간호사실에 확인해보시라고 하는데도 무작정 안 된다며 어르신께 짓원이 고소하겠다며 사과하라 소리 지르고… 휴

평소에 저희가 경험해 온 언행도 불쾌했지만 병원 승강기가 많은 것도 아닌데 간호사실에 확인 전화조차 해보지 않고 그런 식으로 소란을 피우고 다른 환자나 고객들한테까지 불편을 주는 상황이 너무나 눈살이 찌푸려졌어요. 

꼭 이 사안에 대해서 피드백을 받고 싶네요.